La performance sociale au cœur
de la stratégie
Afin de piloter cette performance sociale, des indicateurs dédiés ont été mis en place à l’échelle du réseau. Finafrica et ses filiales s’engagent ainsi à développer des initiatives locales en faveur de l’éducation, de la santé et des activités économiques en milieu rural, tout en maintenant une attention particulière portée aux femmes, aux jeunes et au renforcement des compétences de chacun.
Finafrica oeuvre activement pour le développement durable
en Afrique
En contribuant à la professionnalisation du secteur informel et au dynamisme des secteurs à fort impact, tels que l’agriculture, la santé et l’éducation. Le groupe s’engage également à promouvoir l’émancipation économique et sociale des femmes et à faciliter l’insertion professionnelle des jeunes.
Déployée à travers l’ensemble de ses filiales, cette ambition se traduit par une stratégie de performance sociale structurée autour de deux axes majeurs :
- Proposer des services financiers inclusifs, transparents et innovants, adaptés aux besoins et aux attentes des clients ;
- Agir en tant qu’employeur responsable, engagé auprès de ses collaborateurs, tout en contribuant de manière significative au développement des secteurs à impact.
Notre mission sociale
Offrir des services inclusifs répondant aux attentes et aux besoins des clients, dans un cadre transparent et innovant.
Agir en tant qu’employeur engagé auprès de ses collaborateurs et contribuer de manière significative au développement des secteurs à impact, notamment en faveur des femmes, des jeunes et des populations vivant en zones rurales.
Déclinée au sein de l’ensemble de ses filiales, cette mission sociale est le fruit d’un travail de co-construction. Elle s’inscrit à la fois dans le respect des engagements RSE du Groupe Duval, des exigences réglementaires du secteur et des attentes des partenaires financiers. Elle reflète également le savoir-faire et l’expérience des sociétés d’assurance et de microfinance qui composent le réseau.
À travers le développement de produits et services centrés sur les clients, ainsi que la mise en place de partenariats adaptés, Finafrica œuvre au développement de l’entrepreneuriat et des PME, à l’autonomisation des femmes, ainsi qu’à l’amélioration de l’accès au logement, à l’éducation et à la santé, en particulier pour les populations des zones rurales.
Gouvernance
Des référents en performance sociale, présents au sein de chaque filiale, assurent la mise en œuvre de la stratégie de performance sociale, sous la supervision des directions locales.
Un comité de performance sociale, positionné au plus haut niveau de la direction de Finafrica, pilote le déploiement de cette stratégie à l’échelle du groupe.
Le suivi de la performance sociale, fondé sur la mise en place d’indicateurs adaptés, permet d’assurer un pilotage rigoureux de l’atteinte de la mission sociale que s’est fixée l’entreprise.
Déploiement
Dans chaque filiale, un diagnostic initial évalue la maturité de la gestion de la performance sociale, à travers l’auto-évaluation et les audits SPI4.
Les grands axes de la mission sociale de Finafrica sont ensuite traduits dans un plan d’action annuel, visant à mettre en œuvre les pratiques essentielles définies par les Normes Universelles de Performance Sociale. Des sessions de formation et de sensibilisation des équipes et des référents sur ces enjeux sont organisées.
Les filiales de Finafrica partagent également leurs bonnes pratiques et outils :
Ce que disent nos clients
Je suis une entrepreneure spécialisée dans la vente de vêtements et accessoires. Ma relation avec Finafrica Microfinance Guinée (FMG) a débuté en 2018 avec un crédit initial de 15 000 000 GNF sur une période de 12 mois. Depuis, ma collaboration avec FMG a évolué de manière fructueuse et m'a permis de développer mon fonds de commerce. En 2020, j'ai bénéficié d'un financement de 50 000 000 GNF, suivi par un crédit de 70 000 000 GNF en 2021, puis de 100 000 000 GNF en 2023 sur une période de 18 mois. Ces financements successifs ont été essentiels pour mes besoins de diversification. J’ai ainsi pu diversifier mes activités en mettant en place un four à pain, qui a contribué non seulement à l'expansion de mon entreprise mais aussi à la création d'une source de revenus additionnels.
Je suis un micro-entrepreneur du marché central de la ville de Yaoundé, j'ai 34 ans, avec une expérience de 15 ans dans la distribution d'appareils électroménagers. Cela fait maintenant plus de 8 ans que je fais confiance au Fonds Camerounais d’Epargne pour le Progrès (FOCEP) pour la sécurisation de mes revenus. J'ai découvert cette institution financière grâce à la recommandation de mon frère aîné, et depuis, je suis devenu un client régulier et satisfait. Grâce à la confiance que j'ai placée dans le FOCEP, je peux compter sur une gestion efficace de mes finances, ce qui a grandement contribué à la prospérité de mon commerce. C'est un soulagement de pouvoir compter sur une institution financière qui comprend les besoins spécifiques des micro-entrepreneurs.
Je suis une femme passionnée par les cultures maraîchères, spécialisée dans la production de feuilles de patate, manioc, piments. Mon parcours dans l'agriculture a débuté sans instruction formelle, mais la passion qui m'anime chaque jour a toujours été mon moteur. En 2021, ma vie a pris un tournant décisif grâce à Finafrica Microfinance Guinée (FMG). En effet, le 13 juillet 2021 j'ai obtenu mon premier crédit d'un montant de 3 000 000 GNF. Ce financement a ouvert de nouvelles perspectives pour mon parcours agricole. Le soutien de FMG a été une bouffée d'air frais. Grâce à leur accompagnement, j'ai pu agrandir la surface que j'exploite pour mes cultures maraîchères. Cette expansion m’a non seulement permis d’augmenter ma production, mais également d’améliorer la qualité de mes cultures.
Je suis une commerçante, de 38 ans et non scolarisée. Mon histoire entrepreneuriale a débuté à l'âge de 06 ans sous l'influence et l’assistante bienveillantes de ma grand-mère commerçante de légumes. Inspirée par ses leçons et les responsabilités ménagères, j’ai lancé mon propre commerce avec un fonds de roulement de 15 000 000 GNF. En 2015, j’ai sollicité et obtenu un premier crédit de 2 500 000 GNF de Finafrica Microfinance Guinée (FMG), marquant le début d'une série impressionnante de dix crédits à ce jour. J’ai également bénéficié d'un crédit scolaire qui m’a permis de soutenir l'éducation de mes trois enfants. Ces financements ont transformé mon commerce, me permettant de gérer aujourd’hui un fonds de commerce de plus de 50 000 000 GNF.
Agé de 31 ans, je suis le propriétaire d'un espace commercial au marché central de Yaoundé, où je commercialise des produits de quincaillerie depuis plus de 09 ans. Mon aventure entrepreneuriale a été rendue possible grâce au soutien financier du Fonds Camerounais d’Epargne pour le Progrès (FOCEP). Actuellement, je suis en train de rembourser mon 3ème cycle de crédit, et j'espère obtenir un montant encore plus important lors du prochain cycle. Cette assistance financière a été cruciale pour la croissance et le maintien de mon activité. Le FOCEP a joué un rôle déterminant dans l'expansion de mon commerce. Cette expansion a eu un impact positif sur ma famille car je suis aujourd’hui en mesure de prendre soin de leurs besoins de manière plus efficace.
Performance sociale
Déclinée dans toutes ses filiales, Finafrica a lancé une stratégie de performance sociale ambitieuse comprenant 3 volets :
– offrir des services inclusifs qui répondent aux attentes et besoins des clients, en transparence et avec innovation ;
– agir en employeur engagé auprès de ses collaborateurs
– contribuer significativement aux secteurs à impact.
Afin de suivre et évaluer notre performance sociale, des indicateurs sociaux ont été mis en place dans tout le réseau et des enquêtes de satisfaction sont régulièrement menées dans chacune de nos filiales.