La performance sociale au cœur
de la stratégie

Afin de suivre cette performance sociale, des indicateurs sociaux ont été mis en place dans tout le réseau. Finafrica et ses filiales s’engagent ainsi à mener des initiatives locales autour de l’éducation, de la santé et des activités économiques en milieu rural tout en conservant son engagement vis à vis des femmes, des jeunes et du développement des compétences de chacun.

Finafrica, un groupe financier
au service du développement
durable en Afrique

Contribuer à la professionnalisation du secteur informel et au développement des secteurs à impact (agriculture, santé, éducation), soutenir l’émancipation économique et sociale des femmes et faciliter l’insertion professionnelle des jeunes est aujourd’hui la volonté de Finafrica.

Déclinée dans toutes ses filiales, Finafrica a lancé une stratégie de performance sociale ambitieuse comprenant deux volets :

  • Offrir des services inclusifs qui répondent aux attentes et besoins des clients, en transparence et avec innovation ;
  • Agir en employeur engagé auprès de ses collaborateurs et contribuer significativement aux secteurs à impact.

Notre mission sociale

Offrir des services inclusifs qui répondent aux attentes et besoins des clients, en transparence et avec innovation.

Agir en employeur engagé auprès de ses collaborateurs et contribuer significativement à des secteurs à impact, notamment pour les femmes, les jeunes et dans les zones rurales.

La mission sociale est issue d’un travail de co-construction avec ses filiales et répond à la fois aux engagements RSE du Groupe Duval, aux exigences de conformités du secteur et à celles de nos partenaires financiers. Elle reflète le savoir-faire et l’expérience des sociétés d’assurances et de microfinances qui composent son réseau.

A travers le développement de produits et services centrés sur les clients et de partenariats adaptés, Finafrica cible le développement de l’entrepreneuriat et des PME, l’autonomisation des femmes, l’accès au logement, à l’éducation et à la santé , en particulier pour les populations des zones rurales.

Gouvernance

Des référents performance sociale dans chacune des filiales portent la mise en place de la mise en œuvre de la stratégie de performance sociale, sous la supervision des directions filiales.

Un Comité de Performance Sociale au plus haut niveau de la direction de Finafrica pilote le déploiement de cette stratégie.

La gestion de la performance sociale par la mesure d’indicateurs adéquats permet de fournir un pilotage de l’atteinte de la mission sociale que se fixe l’entreprise.

Déploiement

Dans chacune des filiales,  des diagnostics initiaux pour évaluer la maturité de la gestion de la performance sociale sont effectués ( auto évaluation et audits SPI 4 ).

Les grands axes de la mission sociale de Finafrica sont déclinés dans chacune des filiales dans un plan d’action annuel qui vise à mettre en œuvre les pratiques essentielles selon les Normes Universelles de Performance sociales. Des sessions de formation et sensibilisation des équipes et des référents  aux enjeux de la performance sociale sont prévues.

Les différentes filiales de Finafrica partagent aussi leur bonnes pratiques et outils :

  • Mutualisation des outils ( enquête de satisfaction client, session d’éducation financière, design de produits ..);
  • Des comités dédiés aux échanges de bonnes pratiques entre pairs;
  • Des séminaires avec des experts et partenaires sur le domaine ( gestion et mesure d’impact social, de la durabilité environnementale).

Quelques expériences clients

Performance sociale

Déclinée dans toutes ses filiales, Finafrica a lancé une stratégie de performance sociale ambitieuse comprenant 3 volets :


– offrir des services inclusifs qui répondent aux attentes et besoins des clients, en transparence et avec innovation ;
– agir en employeur engagé auprès de ses collaborateurs
– contribuer significativement aux secteurs à impact.

Afin de suivre et évaluer notre performance sociale, des indicateurs sociaux ont été mis en place dans tout le réseau et des enquêtes de satisfaction sont régulièrement menées dans chacune de nos filiales.

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